Сим Мастер
Вся сотовая связь
+7 495 969-90-59 Москва
Сим Мастер
Дилерам
нет товаров

Обмен и возврат

По всем вопросам, связанным с обменом или возвратом товара, приобретенного в интернет-магазине Сим Мастер, можно обратиться в наш отдел сервиса.


Адрес
Адрес отдела сервиса:
Улица Фридриха Энгельса, дом 58, стр.1
Ст. метро — Бауманская (карта проезда)

 

Телефон
Единый телефон обслуживания:
+7 (495) 727-76-55
Почта
Часы работы:
Понедельник–пятница: 11:00–19:00
Суббота, воскресенье — выходной

 

Почта
Электронная почта:




Обращаем Ваше внимание, что перед поездкой в отдел сервиса Сим Мастер Вам необходимо ознакомиться с порядком оформления сопутствующих документов.

При обращении в отдел сервиса по вопросам обмена и возврата товара при себе необходимо иметь:

  • Документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, загранпаспорт)
  • Товар в полной комплектации
  • Кассовый чек

Сим-карты возврату не подлежат! Обмен сим-карт возможен при условии сохранения Тарифного плана и абонентского номера.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

  1. товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации)
  2. если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка
  3. не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы личной гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.
  4. обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене
  5. в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине Сим Мастер, покупатель оплачивает транспортные услуги

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  1. замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»
  2. в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами
  3. для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги
  4. в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы
  5. обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель
  6. возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине товара Вы должны позвонить по телефону +7 495 727-76-55 для жителей Москвы или заполнить форму на сайте. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара
  7. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет
наверх